Продажі впали: що перевірити в інтернет-магазині за один день
Покроковий розбір, коли замовлень стало менше: як за кілька годин відрізнити технічну поломку від падіння попиту й де найчастіше ховається справжня причина.
Читати→Партнерство із суміжним бізнесом: як домовитися про обмін клієнтами
Як малому бізнесу знайти партнера, який працює з тією ж аудиторією, про що домовлятися на старті та які схеми обміну клієнтами не руйнують стосунки через місяць.
Читати→Комерційна пропозиція: як скласти, щоб її дочитали й відповіли
Структура КП, яка працює в малому бізнесі: що писати в перших трьох рядках, як подавати ціну, скільки сторінок робити і які формулювання гарантовано вбивають відповідь.
Читати→Товари-локомотиви: що виводити в рекламу, а що просто тримати в каталозі
Не всі позиції варті рекламного бюджету. Як вибрати товари-локомотиви за попитом і маржею, чим вони відрізняються від дохідних і де магазини втрачають гроші.
Читати→Продаж цифрових товарів онлайн: доступи, файли й автовидача
Як продавати курси, шаблони, ключі та підписки без складу: автоматична видача після оплати, захист від перепродажу, повернення й податкові нюанси.
Читати→Премії менеджерам з продажу: як рахувати автоматично, а не вручну в кінці місяця
Чому ручний розрахунок бонусів породжує суперечки, від чого чесніше рахувати відсоток, які дані для цього потрібні й чому головне тут прозорість, а не економія часу.
Читати→Реферальна програма: як зробити так, щоб клієнти приводили клієнтів
Як перетворити сарафанне радіо на систему: що пропонувати за рекомендацію, кому і коли, як рахувати винагороду й не зіпсувати стосунки з постійними клієнтами.
Читати→Кейси та портфоліо: як показати роботи, щоб клієнт захотів таку саму
Чим кейс відрізняється від галереї фото, за якою структурою його писати, що робити без гучних цифр і як показувати роботи під NDA чи без дозволу клієнта.
Читати→Чорна пʼятниця: як підготувати магазин, щоб не втратити гроші на знижках
Що зробити в магазині за два місяці до розпродажу: які товари ставити в акцію, як не обвалити маржу, що витримає сайт і чому підготовка починається влітку.
Читати→Як відмовити клієнту й не зіпсувати стосунки
Коли відмова вигідніша за замовлення, як сказати «ні» без виправдань і образи, що запропонувати замість відмови й чому мовчання коштує дорожче за пряме «ні».
Читати→Шаблони відповідей клієнтам: як писати швидше й не звучати роботом
Як зібрати набір заготовок для листів і месенджерів, які саме питання повторюються найчастіше і де шаблон псує враження замість того, щоб економити час.
Читати→Перший дзвінок клієнта: що запитати, щоб не витрачати час даремно
Половина заявок закінчується нічим, бо на першому контакті не поставили пʼять питань. Розбираємо, що запитувати і як не перетворити розмову на допит.
Читати→Конкурент продає той самий товар дешевше: що робити магазину
Знижувати ціну слідом — найшвидший спосіб залишитися без прибутку. Розбираємо, чому в конкурента виходить дешевше і які є способи виграти, не воюючи ціною.
Читати→Клієнт просить знижку: що за цим стоїть і як відповідати
Прохання про знижку рідко про гроші. Розбираємо реальні причини, чому її просять, які відповіді працюють і чим замінити зниження ціни без втрати замовлення.
Читати→Клієнт запитав ціну і зник: що це насправді означає
Мовчання після озвученої ціни рідко означає «дорого». Розбираємо реальні причини, що робити з такими зверненнями й коли доречно нагадати про себе.
Читати→Чи потрібен сайт, якщо клієнти приходять за рекомендаціями
Сарафанне радіо працює, поки не зупиниться. Розбираємо, що саме робить сайт для бізнесу на рекомендаціях і в яких випадках його справді можна не робити.
Читати→Швидкість відповіді на заявку: скільки коштує година очікування
Чому перший, хто передзвонив, забирає більшість заявок, які норми відповіді реальні для малого бізнесу і що робити зі зверненнями вночі та у вихідні дні.
Читати→Чи показувати ціни на сайті, чи писати «ціна за запитом»
Що насправді відбувається, коли ціни немає: скільки звернень втрачається, кому «ціна за запитом» справді підходить і як показати вартість, якщо вона залежить від обсягу.
Читати→Товар є на сайті, але його не купують: де шукати причину
Покрокова діагностика окремого товару, який не продається: чи бачать його взагалі, чи доходять до картки, що зупиняє на ній і коли справа не в сайті, а в ціні чи попиті.
Читати→Подарункові сертифікати в інтернет-магазині: тихий інструмент, що приносить гроші наперед
Чому подарункові сертифікати вигідні магазину: гроші наперед, нові клієнти й розвʼязана проблема «що подарувати». Як влаштувати сертифікати технічно, які нюанси врахувати й де вони працюють найкраще.
Читати→Комплекти й набори товарів: як продавати більше
Комплекти й набори товарів: чому вони підвищують середній чек, які бувають типи наборів, як зібрати й оцінити комплект і в яких випадках він навпаки заважає продажу.
Читати→Продаж на маркетплейсах: Rozetka, Prom і власний сайт — як поєднати
Плюси й мінуси продажу через маркетплейси Rozetka та Prom, коли починати саме з них, чому не варто відмовлятися від власного сайту і як поєднати обидва канали без хаосу з залишками.
Читати→Крос-сел і апсел: як збільшити середній чек, не відлякавши покупця
Найдешевший спосіб заробити більше — не знайти нового клієнта, а продати трохи більше тому, хто вже купує. Розбираємо різницю між апселом і крос-селом, де їх ставити, щоб вони допомагали, а не дратували, чому «з цим товаром купують» працює краще за навʼязування і які помилки перетворюють допродаж на втрату довіри.
Читати→Автоворонка: ланцюжок листів, що працює замість вас
Розсилка — це коли ви пишете одного листа всім і зараз. Автоворонка — коли серія листів іде кожному новому клієнту сама, у потрібний момент, роками після того, як ви її налаштували. Розбираємо, чим тригерні листи відрізняються від розсилки, з яких ланцюжків почати, чому вітальна серія важливіша за акційну і де межа між турботою і спамом.
Читати→Автоматизація обробки заявок: щоб жодна не загубилась
Що відбувається із заявкою після того, як людина натиснула «Відправити»: як автоматизувати збір, розподіл і відстеження звернень, щоб клієнт отримував швидку відповідь, а жодна заявка не губилась у пошті чи месенджерах.
Читати→Конверсія інтернет-магазину: яка норма і як її підняти
Скільки відвідувачів магазину мають ставати покупцями, як порахувати конверсію правильно, де вона реально втрачається на шляху від картки товару до оплати і які зміни дають найбільший приріст без збільшення бюджету на рекламу.
Читати→Готові обговорити ваш проєкт?
Сайт, застосунок чи автоматизація — розповідайте задачу, а ми запропонуємо рішення і безкоштовний кошторис.