Кейси та портфоліо: як показати роботи, щоб клієнт захотів таку саму

Сторінка «Наші роботи» на більшості сайтів — це сітка картинок. Вона показує, що ви щось робили, але не відповідає на головне питання клієнта: «а моя задача схожа на це, і що я отримаю в результаті?»

Кейс відрізняється від фотогалереї тим, що в ньому є сюжет: була проблема, ми зробили ось так, вийшло ось це. Саме сюжет продає, бо клієнт упізнає в чужій проблемі свою.

Структура кейсу, яка працює

Складне тут не потрібне — достатньо пʼяти блоків:

1. Хто клієнт і в чому була задача. Одне-два речення: галузь, масштаб, ситуація. «Магазин дитячих товарів, 400 позицій, замовлення вели в зошиті».
2. Що заважало. Конкретна біль, а не загальні слова: замовлення губилися, менеджер по годині рахував доставку, склад не збігався з сайтом.
3. Що зробили. По кроках і людською мовою. Назви технологій цікаві лише колегам; клієнту важливо, які саме дії ви виконали.
4. Що змінилося. Найкраще — цифри чи факти: строк обробки замовлення, кількість заявок, час на рутину. Якщо цифр немає — опишіть зміну по суті.
5. Слова клієнта. Два-три речення відгуку варті сторінки самореклами.

Візуальна частина йде поруч, а не замість тексту: фото «до» і «після», скріншоти, короткий ролик процесу. Як загалом будувати такий текст, описано в матеріалі про текст для сайту.

Що робити, якщо результат не в цифрах

Далеко не в кожному проєкті є ефектні відсотки, і ганятися за ними не варто. Чесні альтернативи:

• Складність задачі. «Перенесли 12 000 товарів зі старої системи без зупинки продажів».
• Строк. «Запустили за три тижні до початку сезону».
• Обсяг. «Пʼять інтеграцій, включно з обліковою системою і поштою».
• Зняте навантаження. «Менеджер перестав вручну переносити замовлення — це близько двох годин щодня».

Вигадувати відсотки не можна — не тому, що це погано звучить, а тому що людина, яка сама рахує гроші, миттєво помічає неправдоподібну цифру, і далі не вірить уже нічому на сторінці.

Знеособлені кейси

Іноді клієнт проти публікації або є домовленість про нерозголошення. Це не привід ховати досвід: кейс можна написати без назви й логотипа, залишивши галузь, масштаб і суть задачі. «Оптова компанія в будівельних матеріалах, понад 3 000 позицій» — цього достатньо, щоб читач зрозумів рівень.

Дозвіл на публікацію найпростіше домовляти на старті, разом з іншими умовами роботи, — про це є матеріал про договір на розробку сайту. Окремо варто перевірити права на фото й матеріали, які ви показуєте: авторські права на контент і фото.

Як розмістити на сайті

Кейси працюють, коли вони не заховані в підвалі меню:

• окремий розділ зі списком і фільтром за галуззю чи типом задачі, якщо робіт багато;
• посилання з відповідних сторінок послуг — на сторінці конкретної послуги доречний саме той кейс, що її ілюструє;
• короткий блок на головній із двома-трьома найсильнішими роботами;
• окрема адреса для кожного кейсу — так на нього можна дати посилання в переписці з клієнтом і його бачить пошук.

Кожен кейс має закінчуватися дією: форма чи кнопка з пропозицією обговорити схожу задачу. Як формулювати ці кнопки, розібрано в матеріалі про заклики до дії, а що писати про себе поруч — у матеріалі про сторінку «Про нас».

Матеріал для кейсу збирають під час роботи

Головна причина, чому кейсів немає, — їх намагаються написати через півроку після здачі проєкту. До того моменту забуто все: як було до вас, що саме зламалося посеред роботи, скільки часу займала рутина у клієнта.

Тому корисна звичка — складати матеріал одразу:

• знімок «до» на старті: скріншот старого сайту, фото приміщення, опис процесу зі слів клієнта;
• цифри на вході — скільки заявок, скільки часу на операцію, скільки позицій. Без них не буде з чим порівнювати;
• дві-три деталі з процесу, які показують складність;
• відгук у момент здачі, поки клієнт задоволений результатом.

Це пʼять хвилин на етап, зате кейс потім пишеться за годину, а не вигадується. Тим паче що ті самі дані потрібні й для самої роботи — про це є матеріал про те, що питати клієнта на першому дзвінку.

Типові помилки

• Однакові кейси про різні проєкти — той самий шаблон із заміненою назвою.
• Історія про себе, а не про клієнта. «Ми застосували передові рішення» замість «замовлення перестали губитися».
• Гора технічних деталей без пояснення, що вони дали.
• Портфоліо, яке не оновлювалося три роки — виглядає так, ніби роботи закінчилися.
• Немає нічого зі сфери клієнта. Якщо ви хочете працювати з виробництвом, серед робіт має бути хоча б один зрозумілий приклад для виробництва.

Коротко

Кейс — це коротка історія «задача → дії → результат», написана мовою клієнта, а не мовою виконавця. Пʼять-сім таких історій із чесними фактами, фото й відгуком переконують сильніше за велику галерею. Немає цифр — покажіть складність, строк і зняте навантаження. Домовляйтеся про публікацію заздалегідь, а те, що не можна показати відкрито, публікуйте знеособлено.

Ми в Obliko проєктуємо сайти так, щоб роботи й кейси працювали на продаж, а не просто лежали в галереї.