Це найчастіше заперечення, яке чують веброзробники: «мені сайт не потрібен, у мене всі клієнти по рекомендаціях». Заперечення чесне, і в короткій перспективі воно правильне — сарафанне радіо справді може годувати бізнес роками.
Проблема в іншому. Рекомендація рідко доходить до вас напряму. Між нею й зверненням майже завжди є крок, якого власник не бачить.
Що відбувається після рекомендації
Людині назвали ваше імʼя. Далі вона робить те саме, що робить кожен: шукає вас в інтернеті. Не тому, що не довіряє знайомому, а тому, що хоче зрозуміти масштаб, ціни й чи візьметеся ви за її випадок.
Далі можливі три результати. Перший: вона знаходить сайт, отримує відповіді й пише вам. Другий: знаходить профіль у соцмережі з останнім дописом торічної давності — і рекомендація слабшає. Третій: не знаходить нічого, а знаходить конкурента, який стоїть у видачі за схожим запитом.
У третьому сценарії ви втрачаєте клієнта, якого вже заслужили роботою. І ніколи про це не дізнаєтесь — така втрата не потрапляє в жодну статистику.
Що сайт робить для бізнесу на рекомендаціях
Підтверджує, що ви існуєте. Компанія без сліду в інтернеті сприймається як тимчасова. Це особливо помітно, коли рішення ухвалює не той, кому вас рекомендували, а його керівник чи чоловік.
Відповідає замість вас. Ціни, строки, умови, географія роботи, гарантія. Кожне питання, на яке відповідає сторінка, — це переписка, якої не буде. Що саме має бути на сторінці послуги, розібрано в матеріалі про структуру сторінки послуги.
Робить рекомендацію передаваною. Посилання пересилають у чат, назву — переказують по памʼяті й помиляються. Сайт перетворює усну рекомендацію на дію в один клік.
Створює брендовий попит. Люди починають шукати вас за назвою — це найдешевший і найтепліший трафік з усіх. Як він працює, описано в матеріалі про брендовий попит.
Страхує від провалу потоку. Рекомендації — не керований канал. Він просідає під час сезонного затишшя, після переїзду постійного замовника, після зміни ринку. Сайт до цього моменту має вже працювати, бо будувати його з нуля саме тоді, коли впали продажі, — найгірший з можливих сценаріїв.
Чому профілю в соцмережах часто мало
Профіль показує стрічку, а не структуру. Людина, якій вас порадили, шукає ціни й умови — а бачить пости в зворотному порядку й мусить гортати збережені історії.
Друга річ важливіша: сторінка в соцмережі вам не належить. Доступ можна втратити за добу — через злам, скаргу або зміну правил, — і разом із ним зникає вся аудиторія й переписка. Порівняння каналів — у матеріалі про те, сайт чи Instagram для бізнесу.
Це не аргумент проти соцмереж. Це аргумент за те, щоб точка, на яку ви посилаєтесь, була вашою.
Коли сайт справді можна не робити
Чесно: такі випадки є.
- Ви завантажені на місяці вперед і не плануєте розширюватись.
- Працюєте з двома-трьома постійними замовниками за договорами.
- Вашу послугу не шукають у пошуку взагалі — рішення ухвалюються тільки через особисті звʼязки.
- Немає кому дати тексти й фото, і найближчі місяці не буде.
В останньому випадку сайт зазвичай зависає на етапі порожніх сторінок — про це матеріал про те, хто готує контент для сайту.
Якщо ж ви плануєте зростати, питання не в тому, чи потрібен сайт, а в тому, скільки він має принести, щоб окупитися. Арифметика — у матеріалі про окупність сайту.
Коротко
Сайт бізнесу на рекомендаціях потрібен не для того, щоб приводити нових клієнтів, а щоб не втрачати вже заслужених: майже кожну рекомендацію перевіряють пошуком, і на цьому кроці людина або отримує відповіді, або знаходить конкурента. Сайт підтверджує, що компанія існує, відповідає на питання про ціни й умови замість вас, робить рекомендацію передаваною посиланням і формує брендовий попит. Соцмережі частково закривають ту саму задачу, але показують стрічку замість структури — і вам не належать. Не робити сайт розумно лише тоді, коли ви завантажені надовго вперед, працюєте з кількома постійними замовниками або поки нема кому дати тексти й фото.
Ми в Obliko робимо сайти, які підхоплюють клієнта після рекомендації — з відповідями на питання, що зазвичай зʼїдають переписку.
Навіщо сайт, якщо клієнти й так приходять за рекомендаціями?
Бо рекомендація майже завжди перевіряється. Людині назвали ваше імʼя — далі вона шукає його в інтернеті, щоб зрозуміти, з ким має справу. Сайт у цьому сценарії не приводить клієнта, а не дає йому загубитися між рекомендацією й зверненням.
Чи вистачить сторінки в Instagram замість сайту?
Для частини бізнесів так, особливо для візуальних послуг. Але профіль показує стрічку, а не відповіді: ціни, умови, гарантії та реквізити там доводиться шукати в збережених історіях. Плюс сторінка в соцмережі вам не належить, і доступ до неї можна втратити за добу.
Через скільки часу сайт почне давати заявки з пошуку?
Перші покази в пошуку зазвичай зʼявляються за кілька тижнів, стабільний потік звернень — місяцями. Тому сайт для бізнесу на рекомендаціях спершу працює як точка перевірки, а вже потім — як канал залучення.
Коли сайт справді не потрібен?
Коли ви завантажені на місяці вперед і не плануєте розширюватись, працюєте з двома-трьома постійними замовниками або ваша послуга взагалі не шукається в інтернеті. У цих випадках сайт не зашкодить, але й не змінить нічого найближчим часом.
Потрібен сайт або застосунок?
Розробляємо під ключ — від дизайну до запуску. Порахуємо ваш проєкт безкоштовно.