Сторінка контактів майже завжди входить у трійку найвідвідуваніших на сайті. На неї заходять уже готові звернутися — тобто це остання сторінка перед заявкою.
І саме її роблять за пʼять хвилин: рядок з поштою, номер і карта на пів екрана.
Що на ній обовʼязково
Способи звʼязку, які ви читаєте. Телефон із зазначенням годин, коли на нього відповідають. Пошта на власному домені, а не безкоштовна — див. матеріал про пошту на власному домені. Один-два месенджери, якщо ви справді в них є.
Час роботи й реальність відповіді. «Пн-Пт 9:00-18:00» і окремим рядком — коли чекати відповіді на звернення, залишене ввечері або у вихідний. Це знімає найбільшу тривогу того, хто пише вперше.
Хто ви за документами. Назва субʼєкта, код, адреса реєстрації. Для частини клієнтів — особливо для юридичних осіб — це умова початку розмови.
Адреса й спосіб дістатися — якщо є куди приходити. Не тільки координати, а орієнтири й вхід.
Форма. Коротка: імʼя, контакт, суть. Кожне зайве поле зменшує кількість заповнень — розібрано в матеріалі про форми на сайті.
Що на ній зазвичай зайве
Довгий перелік іконок месенджерів «про всяк випадок». Порожні поля «факс» і «Skype». Три різні номери без пояснення, який для чого. Обовʼязкове поле «Компанія» на сторінці, куди пишуть і приватні клієнти.
Окремо — карта на весь екран у бізнесу, до якого ніхто не приїжджає. Вона витісняє те, заради чого сторінку відкрили, і сповільнює завантаження.
Дрібниці, які зривають звернення
Номер, який не набирається з телефона. Телефон і пошта мають бути посиланнями, а не картинкою чи простим текстом. З мобільного це різниця між дзвінком і закритою вкладкою.
Форма без підтвердження. Після надсилання людина має побачити чітке «отримали, відповімо тоді-то». Без цього вона не знає, чи спрацювало, і часто пише ще раз або йде.
Заявки, які нікуди не доходять. Найдорожча поломка, бо непомітна: сайт працює, форма красива, листи лежать у спамі. Перевірка описана в матеріалі про те, чому заявки не доходять.
Тиша у відповідь. Сторінка контактів робить рівно половину роботи; друга половина — швидкість реакції, і саме вона вирішує, до кого піде клієнт: див. матеріал про швидкість відповіді на заявку.
Якщо точок кілька
Коли адрес більше однієї, спільна сторінка з переліком працює погано: людині доводиться шукати свою серед чужих, а пошук не розуміє, яка з точок відповідає її місту.
Робоче рішення — коротка сторінка на кожну точку з власною адресою, телефоном, годинами й картою, а загальні «Контакти» лишаються переліком із посиланнями. Це заодно дає сторінки під регіональні запити: механіка описана в матеріалі про локальне SEO та Google Карти.
Для кожної точки корисно вказати, чим вона відрізняється: у якій працює склад самовивозу, у якій приймають без запису, де є паркування. Саме ці деталі й вирішують, куди поїде людина.
Що додає довіри
Живе фото офісу або команди замість стокового зображення. Імʼя й посада людини, яка відповідає на звернення. Коротка фраза про те, що буде далі: «зателефонуємо протягом дня, уточнимо деталі, надішлемо кошторис».
Логіка та сама, що й на сторінці про компанію — конкретика працює краще за формулювання: див. матеріал про сторінку «Про нас».
І практичний момент: контакти мають бути не лише на цій сторінці. Телефон у шапці, канал звʼязку в підвалі, кнопка звернення в кінці кожної сторінки послуги — щоб людині не доводилося шукати окремий розділ у момент, коли вона готова написати.
Коротко
Сторінка контактів — остання перед заявкою, тому на ній не місце декору. Обовʼязкове: канали звʼязку, які ви реально читаєте, час роботи й строк відповіді, юридичні дані, адреса з орієнтирами (якщо приймаєте), коротка форма. Зайве: іконки заради іконок, кілька номерів без пояснення, карта на весь екран у віддаленого бізнесу. Найчастіші поломки — некликабельний номер, форма без підтвердження й листи, що лежать у спамі. І перевіряти цю сторінку варто з телефона, як це робить клієнт.
Ми в Obliko робимо сайти, де звернення доходить із першої спроби й у робочий канал — від форми до листа, який ви точно отримаєте.
Чи потрібна карта на сторінці контактів?
Потрібна, якщо до вас приходять або приїжджають. Якщо ви працюєте віддалено, карта лише займає місце й уповільнює сторінку. Для офісу корисніше не сам віджет карти, а короткий опис, як зайти: вхід з двору, третій поверх, домофон.
Скільки каналів звʼязку вказувати?
Два-три, які ви реально читаєте. Довгий перелік із пʼятьма месенджерами створює враження вибору, але половина з них не переглядається тижнями. Краще менше каналів і чесна відповідь у кожному, ніж повний набір іконок і тиша.
Чи варто вказувати особисті імена співробітників?
Так, якщо це не створює плутанини. Імʼя, посада й фото на сторінці контактів помітно підвищують довіру: людина розуміє, що пише конкретній особі, а не в порожнечу. Для великих відділів достатньо назви напрямку й спільної адреси.
Чи потрібна форма, якщо вже є пошта й телефон?
Потрібна — частині людей простіше заповнити три поля, ніж відкривати поштову програму. Але форма має бути короткою й обовʼязково перевіреною: сторінка контактів із формою, що нікуди не надсилає, гірша за сторінку без форми зовсім.
Потрібен сайт під ключ?
Від структури й дизайну до запуску. Домен і доступи оформлюємо на вашу компанію.