Ситуація неприємна й майже завжди виявляється випадково: клієнт каже, що вводив назву вашої компанії, а потрапив до інших. Ви перевіряєте — і справді, над вашим сайтом висить оголошення конкурента.
Перша реакція зрозуміла. Але перш ніж кудись писати, варто розібратися, що тут насправді порушення, а що звичайна практика ринку.
Що дозволено, а що ні
Розрізняти треба дві різні речі.
Показ за брендовим ключем — дозволено. Рекламна система не забороняє налаштувати покази за запитом із назвою іншої компанії. Формально ключове слово — це просто слово, і претензій до самого факту показу не буде.
Назва в тексті оголошення — заборонено. Ось тут починається використання торгової марки, і саме за це оголошення знімають. Якщо конкурент написав вашу назву в заголовку чи описі — у вас є робоча підстава для скарги.
Тому перше, що треба зробити, — зафіксувати саме текст оголошення, а не лише факт показу. Скріншот із датою, повний текст, посилання, куди веде оголошення.
Крок перший: перевірити, чи є що захищати
Скарга працює тоді, коли у вас є зареєстрована торгова марка. Без неї у вас є назва, під якою ви працюєте, але немає документа, що доводить права на неї.
Якщо марка не зареєстрована, а бренд уже впізнаваний і приносить прямий попит — реєстрація стає не формальністю, а робочим інструментом. Це той самий випадок, коли вкладення в документ окупається одним листом. Суміжна тема — авторські права на контент і фото, бо копіювання зазвичай приходить комплектом.
Крок другий: лист конкурентові
Звучить наївно, але спрацьовує частіше, ніж здається. У малому бізнесі за рекламу нерідко відповідає підрядник, який просто зібрав ключі конкурентів у список і не думав про наслідки.
Спокійний лист із фіксацією факту й проханням прибрати ваш бренд із кампанії часто закриває питання за день. Це найдешевший із можливих шляхів, і починати варто з нього.
Крок третій: скарга й що вона реально дає
Якщо назва стоїть у тексті оголошення, скарга через офіційну форму зазвичай приводить до зняття оголошення. Якщо ж назва тільки в ключових словах — з великою ймовірністю відповідь буде «порушення не виявлено».
Це важливо прийняти заздалегідь, щоб не будувати всю стратегію навколо скарги. У більшості випадків показ за вашим брендом просто залишиться, і питання переходить у площину «як зробити так, щоб на нього не клікали».
Крок четвертий: закріпити власну видачу
Оголошення конкурента небезпечне рівно настільки, наскільки слабко виглядає ваша частина екрана. Тут працюють три речі.
Власне брендове оголошення. Клік за власною назвою коштує копійки, бо система бачить ідеальну відповідність запиту. Зате перший рядок ваш.
Насичена органічна видача. Картка компанії з відгуками, сайт із розширеним сніпетом, соцмережі — усе це займає екран і робить чуже оголошення менш помітним. Докладніше про це — у матеріалі про репутацію бренду в пошуку.
Зрозуміла посадкова сторінка. Людина, яка шукала конкретно вас, має за секунду впізнати, що потрапила куди треба.
Чого робити не варто
Влаштовувати рекламну війну. Взаємні покази за брендами піднімають ставки обом сторонам і не додають жодного клієнта — гроші просто перетікають у рекламну систему.
Публічно сваритися. Пост «нас копіюють» дає конкурентові безкоштовну згадку саме там, де його бачить ваша аудиторія.
Ігнорувати причину. Якщо за вашою назвою вигідно рекламуватися, значить, брендовий попит уже сформований і його варто вимірювати. Як його рахувати й нарощувати — у матеріалі про брендовий попит.
Як помічати це вчасно
Найчастіше про такі оголошення власник дізнається випадково й через місяці. А що довше вони крутяться, то більше клієнтів встигає піти чужим шляхом.
Постійний контроль тут не потрібен, достатньо трьох звичок.
Раз на місяць перевіряти видачу за власною назвою — у режимі анонімного перегляду й без входу в акаунт, інакше пошук підлаштується під вашу власну поведінку.
Питати нових клієнтів, як вони вас знайшли. Фраза «шукав вас, але спершу потрапив кудись іще» — найточніший сигнал із можливих, і жодна аналітика його не замінить.
Дивитися на брендові запити в звітах пошуку. Якщо показів за назвою компанії багато, а кліків стало помітно менше при тих самих позиціях — хтось перехоплює увагу вище. Як розбирати такі розриви, ми описали в матеріалі про багато показів і мало переходів.
Окремо варто памʼятати: реклама конкурента з часом може зникнути сама. Ставки за чужим брендом дорожчають, а конверсія в таких кампаніях зазвичай низька — далеко не всі витримують це довго.
Коротке правило
Спершу фіксуйте докази й дивіться, чи є ваша назва в тексті оголошення — від цього залежить, чи буде скарга результативною. Далі йдіть від дешевого до дорогого: лист, скарга, власне брендове оголошення. І памʼятайте, що найнадійніший захист — це видача, у якій ваша компанія займає весь перший екран.
Ми допомагаємо бізнесу закріпити присутність у пошуку за власною назвою — від сайту й картки компанії до зрозумілої аналітики звернень.
Чи законно рекламуватися за назвою чужої компанії?
Показувати оголошення за брендовим запитом конкурента правилами Google не заборонено. Заборонено інше — використовувати чужу торгову марку в тексті самого оголошення. Саме на цьому будується більшість успішних скарг.
Як подати скаргу до Google?
Через форму скарги на використання торгової марки в оголошеннях. Знадобиться підтвердження прав на знак — свідоцтво або дані з реєстру. Без зареєстрованої марки скарга майже завжди залишається без наслідків.
Чи варто у відповідь рекламуватися за брендом конкурента?
Інколи це справді роблять, але порахуйте наслідки: у відповідь піднімуться ставки в обох, а виграє тільки рекламна система. Здоровіший шлях — закріпити власну видачу так, щоб оголошення конкурента виглядало недоречним.
Чи потрібно самому рекламуватися за власною назвою?
Якщо конкуренти вже стоять над вами — так. Брендові кліки коштують дешево, бо оголошення максимально релевантне запиту, і вони закривають перший екран. Без такої ситуації переплачувати за тих, хто й так вас знайде, сенсу мало.
Сайт є, а з пошуку не приходять?
Розберемо, за якими запитами вас реально шукають, що заважає піднятись і скільки це коштує.