Замовлення затримується: як повідомити клієнта й не втратити його
Що робити, коли товар не приїде вчасно: коли писати клієнту, якими словами, що пропонувати замість вибачень і як налаштувати процес, щоб затримки не ставали скандалом.
Читати→Товар прийшов пошкодженим: хто відповідає і що робити
Товар пошкоджений при доставці: хто відповідає, як оформити претензію до перевізника, чому вирішує огляд при отриманні та що зробити з клієнтом у перші пів години.
Читати→Планування виїздів і завантаження бригад: як прибрати хаос у графіку
Коли роботу планують у месенджері, бригади простоюють, а клієнти чекають. Як звести замовлення, майстрів і техніку в один графік і що автоматизувати першим.
Читати→Підтвердження замовлення: дзвонити клієнту чи обробляти автоматично
Коли дзвінок менеджера перед відправкою справді потрібен, коли він гальмує продажі й губить замовлення, і як влаштувати підтвердження без зайвого телефонування.
Читати→Гарантія на товар в інтернет-магазині: що писати на сайті
Як оформити сторінку гарантії, що входить у гарантійні зобовʼязання, чим гарантія відрізняється від повернення й чому мовчання про сервіс коштує магазину продажів.
Читати→Автообдзвін і голосові нагадування: коли допомагають, а коли дратують клієнта
Як працює автоматичний обдзвін і голосові нагадування, у яких сценаріях вони доречні, чому робот частіше дратує, ніж допомагає, і чим його розумно замінити.
Читати→Готові обговорити ваш проєкт?
Сайт, застосунок чи автоматизація — розповідайте задачу, а ми запропонуємо рішення і безкоштовний кошторис.