Характеристики товарів: чому саме вони визначають фільтри й пошук

Характеристики зазвичай заповнюють останніми і абияк: щось перенесли з прайсу, щось лишили порожнім, десь написали «40», а десь «40 см». Виглядає як дрібниця внизу картки.

Насправді це найважливіші дані в каталозі після ціни й наявності. З них будується все, чим людина звужує вибір.

Що ламається, коли атрибути в безладі

Фільтри. Фільтр — це не окрема функція, яку «додає програміст». Це зріз по значеннях характеристик. Якщо у двадцяти товарів матеріал записаний як «нержавіюча сталь», а в тридцяти — як «нержавійка», у фільтрі буде два різні пункти, і кожен покаже половину асортименту. Як має працювати сама механіка вибору, розібрано в матеріалі про пошук і фільтри в інтернет-магазині.

Порівняння. Порівняти два товари можна тільки за спільними полями. Якщо в одного заповнено пʼять характеристик, а в другого дві, таблиця порівняння виглядає порожньою — і клієнт вирішує сам, навмання або на іншому сайті.

Товарний фід. Маркетплейси й рекламні системи вимагають структуровані дані: розмір, колір, бренд, стан. Текстовий опис вони не розберуть. Що саме потрібно передавати, описано в матеріалі про товарний фід для Google і Facebook.

Запити з уточненням. Люди рідко шукають просто «крісло». Шукають «крісло офісне з підголівником до 5000». Кожне таке уточнення — це характеристика. Немає поля — немає сторінки, яка може відповісти.

Як упорядкувати перелік

Почніть не з товарів, а з питань, які вам ставлять перед покупкою. Вони і є вашими характеристиками: розмір, потужність, сумісність, матеріал, гарантія, вага з упаковкою.

Далі три правила, які знімають більшість проблем:

• Один набір полів на категорію. Для взуття свій, для інструмента свій. Спільний перелік «на все» перетворюється на сотню полів, з яких заповнені три.
• Значення зі списку, а не з клавіатури. Колір, матеріал, бренд мають вибиратися з довідника. Вільне поле гарантує різнобій уже на сотому товарі.
• Одиниці виміру — у назві поля, а не в значенні. Поле «Довжина, см», значення «40». Тоді за ним працює сортування й діапазонний фільтр. «40 см» у значенні — це текст, за ним нічого не порахувати.

Із чим не плутати

Характеристики — це факти. Опис — це пояснення, що ці факти дають людині. «Товщина стінки 2 мм» — характеристика; «витримує щоденне навантаження й не деформується» — опис. Одне не замінює друге: як писати другу частину, розібрано в матеріалі про опис товару, що продає.

Не варто ховати в характеристики те, що має бути в назві. Ключова відмінність позиції — модель, обʼєм, розмір — має стояти в назві, інакше в каталозі буде десять однакових рядків: див. матеріал про назву товару в каталозі.

З чого почати, якщо каталог уже великий

Не переписувати все підряд. Порядок такий: візьміть 2-3 категорії, які дають найбільше продажів, зафіксуйте для них перелік полів, приведіть до нього товари, увімкніть фільтри й подивіться на поведінку. Далі та сама процедура для наступних категорій.

Паралельно варто закрити джерело безладу — завантаження від постачальників. Якщо кожне вивантаження знову заносить «нержавійку», ручна чистка буде вічною: як налаштувати регулярний обмін, описано в матеріалі про оновлення прайсів постачальників.

Як перевірити, що атрибути справді працюють

Швидка перевірка займає пів години й не потребує жодних інструментів.

• Пройдіть кожним фільтром по черзі. Порожній результат або два схожі пункти в одному списку — це і є неунормовані значення.
• Відсортуйте каталог за числовим полем. Якщо сортування дає безлад, значить у полі лежить текст, а не число.
• Пошукайте товар у внутрішньому пошуку за характеристикою, а не за назвою: «блок живлення 12в». Якщо нічого не знаходиться, атрибути не беруть участі в пошуку — а люди шукають саме так.
• Відкрийте дві сусідні картки поруч. Різна кількість заповнених полів у товарах однієї категорії — найпоширеніша причина, чому порівняння виглядає порожнім.

Знайдені розбіжності зручно виправляти не поштучно, а групою: відфільтрувати всі позиції зі старим значенням і замінити його одним рухом. Саме тому довідник значень важливіший за красиву картку — з ним така заміна робиться за хвилину, без нього доводиться шукати варіанти написання вручну.

Коротко

Характеристики — це дані, з яких будуються фільтри, порівняння, товарний фід і сторінки під уточнені запити. Безлад у них проявляється не як «некрасива табличка», а як подвоєні пункти фільтра, порожнє порівняння й відсутність сторінки під запит із цифрою. Лікування: власний перелік полів на кожну категорію, значення з довідника, одиниці виміру в назві поля, а не в значенні. Починати варто з найприбутковіших категорій і одночасно закривати джерело різнобою — імпорт від постачальників через таблицю відповідності.

Ми в Obliko наводимо лад у каталогах і будуємо на характеристиках робочі фільтри та фіди — щоб клієнт знаходив потрібну позицію за два кліки, а не гортав сто сторінок.