Домен оплачено, хостинг оплачено, файли залито — а в браузері порожньо або стара сторінка реєстратора. Або гірше: сайт відкривається у вас, але клієнт із іншого міста каже, що «нічого немає».
Майже завжди це не поломка, а нормальна робота DNS. Розберемо механіку без термінів — щоб ви розуміли, що відповідає підрядник і скільки чекати.
Що таке DNS
Уявіть довідкову службу. Люди памʼятають назви — obliko.org. Сервери працюють із номерами — IP-адресами на кшталт 13.32.0.1. DNS — це система, яка перекладає назву в номер щоразу, коли хтось відкриває сайт.
Звідси й головна властивість: домен сам по собі нічого не показує. Це тільки назва, записана на вас. Показує сайт хостинг — сервер, де лежать файли. DNS зʼєднує одне з іншим.
Тому «купив домен, а сайту немає» — це не помилка, а очікуваний стан, поки не зроблено третій крок. Як обирати саму назву — у матеріалі про вибір і реєстрацію домену, а де розміщувати файли — у матеріалі про вибір хостингу.
Чому зміни не діють миттєво
Щоб не питати довідкову щоразу, кожен проміжний сервер запамʼятовує відповідь на певний час. Цей час записаний у самому записі й називається TTL.
Поки старий термін не вичерпався, частина світу бачить стару адресу. Тому й виникає ситуація «у мене працює, у клієнта ні» — ви просто питали довідкову в різний момент.
Практичний висновок один: після зміни записів треба почекати, а не міняти їх ще раз. Найчастіша помилка — за пів години вирішити, що «щось не так», переписати все наново й почати відлік спочатку.
Реальні строки: 15 хвилин — 4 години в переважній більшості випадків, до доби — у рідких. Якщо переїзд планується, TTL знижують заздалегідь, за добу до робіт.
Які записи за що відповідають
Мінімальний набір, який має сенс знати замовнику:
- A-запис — вказує домен на IP-адресу сервера. Основний запис для самого сайту.
- CNAME — «дивись за іншою адресою». Зазвичай так підключають
wwwабо піддомени. - MX — куди доставляти пошту на домені. Живе окремо від сайту.
- TXT — підтвердження прав і поштові підписи SPF/DKIM, від яких залежить, чи не потрапляють ваші листи в спам.
- NS — де взагалі зберігаються всі ці записи: у реєстратора чи на боці хостингу.
Найважливіше для бізнесу — розуміти, що сайт і пошта — це різні записи. Класична аварія переїзду: сайт перенесли, а MX і TXT залишили за замовчуванням новим — і корпоративна пошта мовчить другий день. Як вона влаштована — у матеріалі про пошту на власному домені.
Порядок дій при переїзді
Якщо сайт міняє хостинг, безпечна послідовність така:
- Знизити TTL на записах за добу до переїзду.
- Підняти копію сайту на новому сервері й перевірити її ще до перемикання — за тимчасовою адресою.
- Виписати поточні MX і TXT, щоб перенести їх один в один.
- Перемкнути A-запис.
- Кілька годин тримати старий сервер увімкненим — на нього ще заходитиме частина відвідувачів.
- Перевірити сертифікат: після переїзду HTTPS іноді треба перевипустити, інакше браузер покаже попередження — деталі в матеріалі про SSL-сертифікат.
Окремо: адреси сторінок мають лишитися тими самими, інакше переїзд ударить по позиціях. Про це — у матеріалі про перенесення сайту без втрати позицій.
Як перевірити самому
Три перевірки, доступні без технічних знань:
Відкрити з мобільного інтернету, а не з офісного Wi-Fi. Це інший провайдер і інший кеш — швидкий спосіб зрозуміти, чи справа в оновленні.
Відкрити в приватному вікні. Прибирає кеш самого браузера, який теж памʼятає стару сторінку.
Перевірити обидва варіанти адреси — з www і без. Часто налаштовано лише один, і половина відвідувачів бачить помилку.
Якщо сайт не відкривається більш ніж добу — це вже не DNS, а щось інше: не оплачений домен, не піднятий сервер, помилка конфігурації. Порядок розбору таких випадків — у матеріалі про те, що робити, якщо сайт не працює.
Що тримати у себе
Домен має бути оформлений на компанію або власника, а доступ до панелі керування записами — у вас, а не тільки в підрядника. Це та сама точка, втрата якої болючіша за втрату файлів: файли можна відновити з копії, а домен без доступу повертають місяцями.
Коротко
DNS — довідкова служба, яка перекладає назву домену в адресу сервера. Зміни розходяться не миттєво: від 15 хвилин до кількох годин, і в цей час різні люди бачать різне — це нормально. Сайт і пошта живуть на різних записах, тому при переїзді MX і TXT переносять свідомо. Доступ до керування доменом тримайте у себе.
Ми в Obliko беремо на себе весь технічний бік запуску — домен, хостинг, сертифікат і перенесення без простою.
Скільки часу оновлюються DNS-записи?
Зазвичай від 15 хвилин до 4 годин, у рідких випадках — до доби. Строк залежить від параметра TTL у записі та від того, як швидко оновлюються проміжні сервери у вашого провайдера.
Чому сайт уже відкривається в мене, а в колеги ще ні?
Бо оновлення розходиться нерівномірно: різні провайдери оновлюють кеш у різний час. Це нормально протягом кількох годин після зміни і не потребує жодних дій.
Що таке A-запис і CNAME простими словами?
A-запис вказує домен прямо на IP-адресу сервера. CNAME каже «шукай там само, де інша адреса». Для кореневого домену зазвичай використовують A-запис, для піддоменів — CNAME.
Чи впаде пошта, якщо перенести сайт на інший хостинг?
Може впасти, якщо разом із сайтом переписати всі записи. Пошта живе на окремих MX-записах — їх треба перенести свідомо, а не залишити за замовчуванням.
Потрібен сайт під ключ?
Від структури й дизайну до запуску. Домен і доступи оформлюємо на вашу компанію.