Ситуація типова: сайт зроблено рік тому, працює, заявки йдуть. Потрібна дрібна правка — а розробник не відповідає. Тиждень, другий, місяць.
Поки сайт живий, здається, що часу багато. Насправді відлік уже пішов: у домену й хостингу є строк оплати, і саме він визначає, скільки у вас є часу.
Що взагалі треба повернути
Сайт — це чотири різні речі, які часто лежать у різних місцях. Домен (адреса), хостинг (де лежать файли), адмінка (де редагується вміст) і пошта на домені. Як вони повʼязані — розібрано в матеріалі про те, як влаштований сайт простими словами.
Втратити можна кожну з них окремо. Найдорожча втрата — домен: хостинг змінюється за день, а адреса тягне за собою позиції в пошуку, зовнішні посилання, візитки й пошту.
Крок 1. Перевірте домен
Це перше, що треба зробити, ще до пошуків підрядника.
Дізнайтеся, у якого реєстратора зареєстровано домен і до якої дати оплачений. Перевірте пошту, на яку колись приходили листи про реєстрацію: часто виявляється, що обліковий запис оформлений на вашу адресу, і доступ відновлюється звичайним «забули пароль».
Якщо домен оформлений на підрядника — пишіть реєстратору й готуйте докази: договір, рахунки, платежі. Що має бути прописано заздалегідь — у матеріалі про договір на розробку сайту, а сама механіка володіння — у матеріалі про те, як вибрати й зареєструвати домен.
Крок 2. Знайдіть хостинг
Далі — де фізично лежить сайт і хто платить за розміщення. Перегляньте банківські виписки на предмет регулярних платежів і пошту на предмет рахунків від хостера.
Якщо платили ви — доступ найчастіше відновлюється через підтримку хостингу за документами. Якщо платив підрядник зі свого рахунку, готуйтеся до переїзду на власний обліковий запис: як його вибрати — у матеріалі про хостинг для сайту.
Крок 3. Зробіть копію, поки сайт живий
Не відкладайте це до вирішення питання з доступами. Поки сайт відкривається, збережіть усе, що можна зберегти ззовні: тексти сторінок, зображення, каталог, контакти.
Якщо доступ до хостингу є — зробіть повну копію файлів і бази. Це той самий випадок, заради якого існує резервне копіювання сайту.
Окремо вивантажте те, що не є сайтом: базу клієнтів, замовлення, листування з форм. Це ваші дані, і саме їх найважче відновити.
Крок 4. Заберіть аналітику й пошук
Створіть власні облікові записи аналітики та Search Console, якщо їх немає, і підтвердіть права на сайт. Це робиться без підрядника — через файл на хостингу або запис у домені.
Навіть якщо стара статистика лишиться в чужому обліковому записі, ви почнете накопичувати власну й перестанете залежати від чужих скриншотів.
Якщо повернути нічого не вдалося
Буває й так: домен чужий, доступів немає, підрядник мовчить. Тоді це не відновлення, а запуск заново — але з двома важливими умовами.
Перше: якщо домен усе-таки ваш, а втрачено лише сайт, новий сайт треба ставити на ту саму адресу й зберегти адреси сторінок, інакше позиції обнуляться. Порядок дій — у матеріалі про перенесення сайту без втрати позицій.
Друге: якщо втрачено й домен, закладайте кілька місяців на відновлення видимості й одразу подбайте про перенаправлення з усього, що на нього посилалося.
Як не повторити
Домен — на компанію, обліковий запис хостингу — на вашу пошту, окремий обліковий запис адміністратора в сайті й аналітиці — у вас. Підряднику видається доступ, а не володіння.
Повний перелік того, що має бути на руках у замовника, зібраний у матеріалі про передання сайту, доступи та права.
Коротко
Порядок дій: спершу домен (на кого оформлений і до якої дати оплачений), потім хостинг, далі копія сайту й даних, поки все працює, потім власні аналітика та Search Console. Домен важливіший за все інше, бо хостинг змінюється за день, а адреса тягне за собою позиції й пошту. Якщо повернути нічого не вдалося — запускайтеся заново на тій самій адресі зі збереженням адрес сторінок. І одразу оформлюйте все на компанію, щоб не проходити це вдруге.
Ми в Obliko беремо чужі сайти на підтримку разом із відновленням доступів — і завжди лишаємо замовнику повне володіння доменом і хостингом.
Чи можна повернути домен, якщо він зареєстрований на підрядника?
Можна, але через реєстратора й довше. Знадобляться документи, що підтверджують ваше право: договір, рахунки за оплату домену, листування. Якщо реєстрацію оплачували ви й це видно з платежів, шанси високі. Найгірший сценарій — домен оформлений повністю на іншу особу без жодних ваших слідів.
Що робити першим — домен чи хостинг?
Домен. Хостинг можна змінити за день і перенести сайт на новий, а втрачений домен означає втрату адреси, позицій у пошуку, посилань і пошти. Тому спершу зʼясуйте, на кого він оформлений і коли закінчується строк реєстрації.
Чи можна скопіювати свій сайт, якщо немає доступу до хостингу?
Публічну частину — так: сторінки, тексти, зображення завантажуються з відкритого сайту. Але база даних, замовлення, налаштування адмінки й особисті дані клієнтів так не копіюються. Тому копія з відкритої частини — це аварійний варіант, а не повноцінне відновлення.
Як не потрапити в цю ситуацію вдруге?
Реєструвати домен на компанію, тримати обліковий запис хостингу на свою пошту, мати власний обліковий запис адміністратора в сайті й аналітиці, а підряднику видавати окремий доступ. І прописати в договорі передання доступів як умову завершення роботи.
Потрібен сайт під ключ?
Від структури й дизайну до запуску. Домен і доступи оформлюємо на вашу компанію.