Облік клієнтів: де вести базу, щоб вона не жила в голові менеджера
Що таке облік клієнтів простими словами, які дані справді потрібні, коли таблиці досить, а коли пора в CRM — і як не втратити базу разом зі співробітником, який звільнився.
Читати→Партнерство із суміжним бізнесом: як домовитися про обмін клієнтами
Як малому бізнесу знайти партнера, який працює з тією ж аудиторією, про що домовлятися на старті та які схеми обміну клієнтами не руйнують стосунки через місяць.
Читати→Комерційна пропозиція: як скласти, щоб її дочитали й відповіли
Структура КП, яка працює в малому бізнесі: що писати в перших трьох рядках, як подавати ціну, скільки сторінок робити і які формулювання гарантовано вбивають відповідь.
Читати→Клієнт надсилає документи в месенджер: як зібрати все в одне місце
Фото паспорта у Viber, договір у Telegram, реквізити в пошті — як навести лад у зборі документів від клієнтів, не змушуючи їх реєструватися у ваших системах.
Читати→Замовлення затримується: як повідомити клієнта й не втратити його
Що робити, коли товар не приїде вчасно: коли писати клієнту, якими словами, що пропонувати замість вибачень і як налаштувати процес, щоб затримки не ставали скандалом.
Читати→Реферальна програма: як зробити так, щоб клієнти приводили клієнтів
Як перетворити сарафанне радіо на систему: що пропонувати за рекомендацію, кому і коли, як рахувати винагороду й не зіпсувати стосунки з постійними клієнтами.
Читати→Лід-магніт: як збирати базу контактів, а не список випадкових адрес
Які лід-магніти реально працюють у малому бізнесі, чому «підпишіться на новини» не збирає нікого і як не отримати базу, якій нічого не можна продати.
Читати→Як відмовити клієнту й не зіпсувати стосунки
Коли відмова вигідніша за замовлення, як сказати «ні» без виправдань і образи, що запропонувати замість відмови й чому мовчання коштує дорожче за пряме «ні».
Читати→Шаблони відповідей клієнтам: як писати швидше й не звучати роботом
Як зібрати набір заготовок для листів і месенджерів, які саме питання повторюються найчастіше і де шаблон псує враження замість того, щоб економити час.
Читати→Співробітник звільняється: як передати справи й не втратити клієнтів
Порядок передачі справ за два тижні: що забрати першим, як не залишити клієнтів без відповіді, які доступи закрити й що зробити заздалегідь, поки ніхто не йде.
Читати→Клієнт не платить після здачі роботи: що робити по кроках
Робота здана, клієнт користується результатом, оплати немає. Розбираємо спокійну послідовність дій, межу, за якою пора зупинятися, і як усунути причину на майбутнє.
Читати→Перший дзвінок клієнта: що запитати, щоб не витрачати час даремно
Половина заявок закінчується нічим, бо на першому контакті не поставили пʼять питань. Розбираємо, що запитувати і як не перетворити розмову на допит.
Читати→Ознаки клієнта, з яким робота вийде дорожчою, ніж оплата
Більшість збиткових проєктів видно ще на переговорах. Розбираємо сигнали, які варто помічати до старту, що з ними робити і як коректно відмовити, не втративши репутацію.
Читати→Передоплата за послуги: скільки просити і як про неї домовлятися
Чому передоплата захищає обидві сторони, який відсоток вважається нормою, як спокійно пояснити її клієнту й що робити, якщо він категорично проти.
Читати→Клієнт просить знижку: що за цим стоїть і як відповідати
Прохання про знижку рідко про гроші. Розбираємо реальні причини, чому її просять, які відповіді працюють і чим замінити зниження ціни без втрати замовлення.
Читати→Дублі в базі клієнтів: звідки беруться і як прибрати
Один клієнт трьома картками ламає звітність, розсилки й історію звернень. Розбираємо причини дублів, порядок чистки і як не наплодити їх заново.
Читати→Клієнт запитав ціну і зник: що це насправді означає
Мовчання після озвученої ціни рідко означає «дорого». Розбираємо реальні причини, що робити з такими зверненнями й коли доречно нагадати про себе.
Читати→Опитування клієнтів після покупки: як зібрати зворотний звʼязок автоматично
Коли і як питати клієнта про враження, щоб він відповів: канал, момент, кількість питань, що таке NPS і що робити з відповідями, крім складання в таблицю.
Читати→Готові обговорити ваш проєкт?
Сайт, застосунок чи автоматизація — розповідайте задачу, а ми запропонуємо рішення і безкоштовний кошторис.