Повернення в одязі та взутті рідко бувають через якість. Найчастіша причина — розмір: людина замовила навмання, не влучила й повернула. Магазин при цьому платить за дві доставки, час менеджера й повторну підготовку товару, а клієнт залишається з відчуттям, що замовляти онлайн — лотерея.
Заміри в картці не роблять цю проблему нульовою, але прибирають більшу її частину. Це рідкісний випадок, коли одна робота з контентом дає прямий фінансовий ефект, який видно у звітності.
Чому таблиця виробника не рятує
Позначки S, M, L не є стандартом. Це умовність конкретного бренду, а часто — конкретної партії. Дві речі одного виробника з однаковою літерою можуть відрізнятися на кілька сантиметрів у грудях, а між брендами різниця буває в цілий розмір.
Тому загальна таблиця «розміри одягу» на окремій сторінці сайту майже нічого не вирішує: вона описує середню температуру, а людина обирає конкретну річ. Робоча схема інша — заміри самої моделі за кожним доступним розміром, показані там, де розмір обирають.
Що саме вимірювати
Мінімум, який закриває більшість питань:
- Верх — обхват грудей у виробі, довжина по спині, довжина рукава.
- Низ — обхват талії, обхват стегон, внутрішній шов.
- Взуття — довжина устілки в сантиметрах. Це найважливіший замір у категорії: позначка «39» нічого не гарантує, а 25,5 см — гарантує.
- Сумки, аксесуари — габарити й вага, бо їх часто уявляють неправильно за фото.
Важлива деталь: вимірювати треба саму річ, а не людину, і так і підписувати. Клієнт може порівняти ці цифри з улюбленою річчю у власній шафі — це найточніший спосіб підбору, який взагалі існує в онлайні, і він не потребує жодного сервісу.
Слова, які працюють не гірше за цифри
Крім таблиці, у картці має бути фраза про посадку: «сидить вільно, при бажанні щільної посадки беріть на розмір менше» або «маломірить приблизно на піврозміру». Одне речення знімає більше сумнівів, ніж повна таблиця, бо відповідає на справжнє питання клієнта — не «які тут сантиметри», а «який брати мені».
Другий прийом — параметри моделі на фото: зріст і розмір, у якому вона знята. Це дає точку відліку, з якою людина порівнює себе автоматично. Про те, як загалом будувати текст картки, ми писали в матеріалі про опис товару, що продає, а про роль зйомки — у розборі фото товарів для інтернет-магазину.
Де це має стояти в інтерфейсі
Посилання на заміри — поруч із вибором розміру, а не внизу сторінки й не в меню. Відкриватися воно має спливним вікном, після закриття якого людина залишається на тому ж місці й не починає вибір спочатку.
Якщо в картці показуються тільки наявні розміри, це варто робити явно: закреслені або позначені як відсутні варіанти краще за їх зникнення, бо інакше людина не розуміє, чи цього розміру немає взагалі, чи він закінчився. Це та ж логіка, що й у роботі із залишками й резервом — інтерфейс має говорити правду про склад.
Загальні принципи побудови самої сторінки товару ми зібрали в матеріалі про картку товару інтернет-магазину, і підбір розміру — один із небагатьох її елементів, який впливає одночасно на конверсію і на витрати.
Звʼязок із поверненнями й довірою
Точні заміри працюють у двох напрямках. До покупки вони знімають сумнів і піднімають конверсію: людина не відкладає рішення «подумаю, боюся не влучити». Після покупки — зменшують кількість повернень, бо очікування збіглося з реальністю.
Це не скасовує зрозумілих правил повернення: людина має бачити, що обмін можливий, інакше обережні просто не замовлять. Як це формулювати, ми розбирали в матеріалі про повернення та обмін товару. Але коли повернень стає менше через точність, а не через складність процедури, виграють обидві сторони.
Окремо варто читати відгуки: фрази «взяла на розмір більше, і не помилилась» — це безкоштовна підказка, яку варто винести в опис. Механіка збору таких відгуків описана в матеріалі про відгуки й рейтинги товарів.
Коротко
Найчастіша причина повернень в одязі та взутті — не якість, а розмір, і саме тут магазин може дешево вплинути на власні витрати. Загальна таблиця виробника не працює, бо описує умовність, а не конкретну модель: потрібні заміри самої речі за кожним розміром — груди й довжина для верху, талія та внутрішній шов для низу, довжина устілки в сантиметрах для взуття. Заміри вказують по виробу, щоб клієнт міг порівняти їх зі своєю річчю вдома. Поруч із цифрами має бути одне речення про посадку й параметри моделі на фото — вони відповідають на справжнє питання «який брати мені». Розміщувати підказку треба в картці біля вибору розміру, спливним вікном, а не окремою сторінкою в меню. Ефект подвійний: вища конверсія до покупки й менше повернень після неї.
Ми в Obliko розробляємо інтернет-магазини під ключ і закладаємо підбір розміру як частину картки товару, а не як довідкову сторінку десь у меню. Якщо у вашому магазині високий відсоток повернень через розмір — напишіть, подивимося, де саме губиться точність.
Чому не можна просто взяти таблицю розмірів виробника?
Тому що вона описує умовний стандарт, а не конкретну модель. Одна й та сама позначка M у двох речей одного бренду може відрізнятися на кілька сантиметрів у грудях, а між брендами розбіжність буває на цілий розмір. Клієнт, який один раз замовив за таблицею й не влучив, наступного разу або бере два розміри «на приміряти» — і половину повертає, — або не замовляє взагалі.
Що вимірювати й показувати, якщо товарів багато?
Мінімум — два-три ключові заміри самої речі за кожним розміром: для верху це груди й довжина, для низу — талія та внутрішній шов, для взуття — довжина устілки в сантиметрах. Саме довжина устілки, а не «розмір 39», знімає більшість питань про взуття. Робити повний обмір усіх позицій не обовʼязково: критично, щоб заміри були конкретної моделі, а не загальні.
Чи справді підбір розміру знижує повернення?
Так, і це найдешевший спосіб на них вплинути. У категоріях одягу й взуття значна частина повернень — це не претензія до якості, а «не підійшов розмір». Кожне таке повернення коштує двох доставок, часу менеджера й повторної підготовки товару. Точні заміри й фраза про посадку в описі коштують один раз і працюють на всі наступні замовлення.
Де розміщувати таблицю — окремою сторінкою чи в картці?
У картці, поруч із вибором розміру, у вигляді спливного вікна. Окрема сторінка «Розмірна сітка» в меню теж може бути, але як довідка: людина, яка вагається саме зараз, не піде її шукати. Важливо, щоб посилання було там, де ухвалюється рішення, і щоб вікно не змушувало починати вибір спочатку після закриття.
Потрібен сайт або застосунок?
Розробляємо під ключ — від дизайну до запуску. Порахуємо ваш проєкт безкоштовно.